Gestion de l’e-réputation

Transformez vos clients satisfaits en avis 5 étoiles

Demandez des avis par SMS, e-mail ou WhatsApp. Répondez plus vite avec l’aide de l’IA, faites remonter les cas sensibles, et affichez vos preuves sociales sur votre site. Surveillez chaque note sur Google, Facebook, Yelp et plus encore, depuis un seul tableau de bord.

Commencer à collecter des avis

Fonctionnalités clés

Une e-réputation que vous pouvez collecter, gérer et mettre en avant

Automatisez les demandes d’avis par SMS, e-mail ou WhatsApp. Rédigez des réponses avec l’aide de l’IA dans la voix de votre marque, faites remonter les cas sensibles à la bonne équipe et affichez vos preuves sociales sur votre site. Surveillez Google, Facebook, Yelp et bien plus, avec des alertes et des insights clairs.

Demandes d’avis automatisées

Envoyez des demandes après un rendez-vous, un achat ou un ticket via SMS, e-mail ou WhatsApp. Des relances intelligentes augmentent le taux de réponse.

Réponses assistées par l’IA

Générez des réponses conformes à votre ton de marque en quelques secondes. Traduisez, personnalisez et utilisez des modèles pour les avis positifs, neutres ou négatifs.

Boîte de réception centralisée

Visualisez chaque nouvel avis en un seul endroit. Assignez des responsables, définissez des SLA et ajoutez des notes et des tags pour un suivi plus rapide.

Routage des avis négatifs

Captez les retours privés avant qu’ils ne deviennent publics. Escaladez automatiquement les faibles notes aux managers avec alertes e-mail et mobile.

Widgets de mise en avant

Publiez des carrousels d’avis et des badges sur votre site. Ajoutez le balisage Schema.org pour obtenir des extraits enrichis dans les résultats de recherche.

Alertes et analyses

Notifications en temps réel, tendance du sentiment et comparaisons par site. Suivez le volume d’avis et le délai de réponse dans le temps.

Parcours e-réputation

Des demandes d’avis aux revenus

Invitez vos clients au bon moment, équilibrez les avis entre Google et Facebook, répondez plus vite avec l’IA, exposez vos preuves sociales sur le site, connectez 70+ plateformes et suivez le sentiment & le délai de réponse — de bout en bout, dans AELESTRA.

Ce que vous allez accomplir

📨

DemandesDemander au bon moment.

⚖️

ÉquilibrerRépartir Google & Facebook.

🤖

Réponses IARapides et conformes à la marque.

⭐

Mise en avantWidgets sur votre site.

Aperçu. Demandes → Équilibrage → Réponses IA → Widgets → Analyses.

Obtenez un audit gratuit de votre e-réputation

Avantages

Pourquoi les entreprises choisissent AELESTRA Reputation

Envoyez des demandes d’avis par SMS, e-mail, WhatsApp ou QR. Équilibrez la destination des avis, répondez plus vite avec l’IA, publiez de superbes widgets, filtrez le spam, optimisez votre Profil d’entreprise Google et suivez le sentiment, le temps de réponse et la croissance depuis un seul tableau de bord.

Demandes multicanales

Invitez les clients par SMS, e-mail, WhatsApp ou QR ; modèles brandés et timings intégrés pour une conversion plus élevée.

Équilibrage intelligent des avis

Répartissez automatiquement les demandes entre Google, Facebook ou des liens personnalisés pour garder des profils sains.

Réponses IA — suggérées ou auto

Choisissez les tons, définissez des délais et laissez l’IA rédiger ou envoyer des réponses professionnelles et “on-brand” à grande échelle.

Widgets & preuve sociale

Intégrez des carrousels et des badges sur votre site pour mettre en avant vos avis 5 étoiles et susciter de nouveaux retours.

Intégrations partout

Importez et surveillez les avis des principales plateformes : Google, Facebook, Yelp, Tripadvisor et bien d’autres.

Détection du spam & contrôles

Détectez automatiquement les avis suspects, bloquez l’auto-réponse sur les éléments signalés et gardez widgets & rapports propres.